工作职责:

1. 负责呼叫中心400热线电话的服务管理，处理客户来电咨询、投诉、意见反馈等事宜，善于利用客服技巧，提升用户满意度；处理用户投诉时，能提供优质服务；

2. 熟练使用呼叫中心系统，对用户信息进行整理、归类，维护和增进用户关系；

3. 负责业务工单的跟踪处理，收集整理业务问题，并及时向上级汇报；

4. 针对系统不同用户类型进行用户回访，对回访内容进行整理汇总；

5. 完成部门主管分配的相应工作，并积极主动的跟进工作。

工作要求：

1. 大专及以上学历、专业不限，年龄在20-30周岁，性别不限、有相关工作经验者优先；

2. 普通话标准、声音甜美、善于沟通，有良好的文字表达能力，良好的工作心态、较强的服务意识及应变能力；

3. 能熟练使用办公软件；

4. 热爱客服工作，能够承受一定的工作压力；

5. 认同公司企业文化，具有良好的团队意识。